حوّل العملاء العابرين إلى زبائن دائمين مدى الحياة مع
إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج الولاء
تخلص من دفاتر الهواتف المشتتة وجداول إكسل المعقدة. تتبع سجل إصلاحات أجهزة العميل بالكامل، واجمع تقييمات 5 نجوم تلقائياً على خرائط جوجل بعد كل عملية صيانة، وأدر حسابات الشركات وعقود الصيانة باحترافية.
جواز سفر صيانة العميل ومركز قيادة الولاء التفاعلي
سجل العميل الشامل • محرك التقييمات الآلي • برنامج نقاط الولاء
طارق المنصور VIP Gold
"مرحباً طارق! نتمنى أن يعمل جهاز iPhone 15 Pro Max بكفاءة تامة بعد تغيير الشاشة. هل استمتعت بخدمتنا؟ شاركنا تقييمك على خرائط جوجل بنقرة واحدة:"
لماذا تفشل دفاتر العناوين التقليدية وجداول إكسل مع ورش الصيانة؟
تطبيقات جهات الاتصال العادية لا تربط العميل بأرقام IMEI، ولا تفصل فترات الضمان، وتفقد تاريخ الفنيين وملاحظات الأعطال السابقة.
غياب سياق الصيانة عند عودة العميل المتكررة
يعود العميل بعد 4 أشهر يشتكي من بطء الشاشة، ولا يتمكن الفني من العثور على تذكرته السابقة، أو معرفة نوع القطعة المركبة، أو صلاحية الضمان.
بحث فوري برقم الجوال أو السيريال يكشف كل شيء: القطع المستبدلة سابقاً، وتشخيص الفني، والفواتير السابقة، وبنود الضمان السارية.
عملاء راضون ولكن بدون تقييمات على خرائط Google
تصلح 300 جهاز شهرياً بجودة استثنائية، لكن تقييمك على خرائط جوجل لا يتغير لأن الفنيين ينسون طلب التقييم من العميل أثناء التسليم.
يرسل تمام فلو تلقائياً رسالة واتساب أنيقة بعد ساعتين من استلام الجهاز تدعو العميل لتقييم الورشة على Google Maps بنقرة واحدة.
فوضى حسابات الشركات وأساطيل الأجهزة B2B
تختلط أجهزة الشركات والمدارس وشركات التوصيل (مثل 50 لابتوب أو آيباد) مع أجهزة الأفراد العاديين، مما يربك التحصيل والفواتير الشهرية.
تجميع تذاكر الموظفين تحت حساب الشركة الأم، مع حدود ائتمان مخصصة، وفواتير مجمعة بنهاية الشهر، وتتبع أسطول الأجهزة برقم الأصل.
سجل شامل وبيانات عملاء مفصلة (Customer Passports)
احتفظ بكافة بيانات الاتصال، وأجهزة العائلة والشركة، وسجل المدفوعات في ملف رقمي واحد.
- ✓ ربط أجهزة متعددة بالعميل: ربط هواتف العائلة، والأجهزة اللوحية، والساعات الذكية بملف العميل الأساسي
- ✓ تفضيلات قنوات التواصل: إرسال التنبيهات عبر واتساب أو الرسائل القصيرة SMS مع الكشف التلقائي للغة العميل المفضلة
- ✓ القيمة الدائمة للعميل (LTV): تتبع إجمالي إنفاق العميل، ومتوسط قيمة الفاتورة، ومعدل تكرار الزيارة لمكافأة كبار العملاء
محرك بناء السمعة وتقييمات 5 نجوم التلقائي
تصدر نتائج البحث المحلي على جوجل من خلال أتمتة جمع التقييمات من العملاء السعداء.
- ✓ توجيه ذكي لمشاعر العملاء: توجيه العملاء الراضين لصفحة تقييم جوجل مباشرة، وتوجيه أي ملاحظات سلبية لمدير الفرع لمعالجتها
- ✓ تنبيهات اقتراب انتهاء الضمان: تذكير آلي للعميل قبل انتهاء فترة الضمان (مثل 90 يوماً) مع عروض فحص وقائي مجانية
- ✓ حملات رسائل واتساب الترويجية: إرسال عروض موسمية مستهدفة لفحص صحة البطارية أو تركيب حمايات الشاشة
إدارة حسابات الشركات وأساطيل الأجهزة (B2B Accounts)
طور عقود الصيانة التجارية مع المدارس، والمؤسسات، وأساطيل التوصيل، وشركات التأمين بكل سهولة.
- ✓ فوترة موحدة للشركات: إسناد تذاكر موظفي الشركة لجهة مركزية واحدة لإصدار فاتورة ضريبية مجمعة نهاية الشهر
- ✓ أسعار وخصومات تعاقدية مخصصة: تطبيق هوامش ربح وأسعار شغل يد تفضيلية متفق عليها مسبقاً لحسابات الشركات
- ✓ حدود ائتمان وشروط دفع مرنة: تحديد سقوف الائتمان (Net-30 / Net-60) مع إشعارات آلية بالمبالغ المستحقة المتأخرة
كيف يتفوق CRM تمام فلو على جهات الاتصال العادية وبرامج المحادثة البسيطة؟
مقارنة دقيقة في ربط أرقام IMEI، وجمع تقييمات جوجل، وحسابات أساطيل الشركات.
| الميزة والوظيفة الرقابية | تمام فلو (TamamFlow) | أنظمة إدارة علاقات العملاء العامة (HubSpot/Zoho) | جداول إكسل وجهات اتصال الهاتف |
|---|---|---|---|
| جواز سفر صيانة متعدد الأجهزة برقم IMEI والسيريال | ✓ مدمج تلقائياً مع تذاكر الصيانة | ✗ لا يفهم أرقام الأجهزة وقطع الغيار | ✗ غير متوفر |
| أتمتة طلب تقييمات Google Maps بعد الاستلام | ✓ تلقائي بنسبة 100% بعد تسليم الجهاز | ⚠ يتطلب ربط Zapier واشتراكات مكلفة | ✗ يعتمد على الذاكرة البشرية |
| تتبع فترات الضمان والتنبيه بقرب انتهائها | ✓ تنبيهات فورية قبل انتهاء الضمان | ✗ غير مدعوم لورش الصيانة | ✗ فواتير ضائعة وخلافات مع العملاء |
| إدارة حسابات الشركات B2B وفواتير مجمعة Net-30 | ✓ إدارة عقود وأساطيل مدارس وشركات | ✓ متوفر | ✗ فوضى وتأخر تحصيل مستمر |
موديولات تشغيلية وميزات متصلة
الأسئلة الشائعة
كل ما تود معرفته عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في تمام فلو.
جاهز لتحويل عملاء ورشتك إلى زبائن أوفياء ومضاعفة تقييمات Google؟
ابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يوماً الآن. لا يتطلب أي بطاقة ائتمانية، واستيراد بيانات العملاء يتم خلال دقيقة واحدة.